モバイルワーク

株式会社リーフル

介護福祉用具のレンタルと販売、居宅介護支援（ケアプラン作成）、介護リフォーム（住宅改修）など、在宅介護を支える事業を展開。介護を必要とされる方とそのご家族に安心してご自宅での生活を続けていただけるよう、関係各所と連携を取りながら、それぞれの状況・お気持ちに寄り添った福祉用具とサービスを提供しています。

女性スタッフが働きやすく
仕事を続けやすい環境づくりに貢献

感染リスク回避のため早急な対応が不可欠とテレワークを推進

仕事と家庭を両立している女性スタッフが多く、これまでも働きやすい環境づくりや働き方改革を考え、可能な業務は在宅でもできるよう、2020年春より移動中や出先で介護日報の入力ができるようにモバイルワークを導入してきました。そんな中、コロナ禍となり、居宅介護支援部門のケアマネージャーから「感染リスク回避のためにぜひテレワークを導入して欲しい」という声が寄せられました。利用者様への影響も考えると早急な対応が不可欠と判断し、居宅介護支援部門5名での本格的なテレワーク導入を進めました。すでに活用していたケアマネージャ一向けの居宅介護支援ソフト「カイポケ」でそれぞれが事務作業をしていたのでテレワークに入りやすかったようです。
ケアマネージャー間のコミュニケーションはLINEのビジネス版「LINE WORKS」を使ってスケジュール管理や業務連絡をするほか、毎朝ビデオ通話で朝礼を行い、申し送りや情報共有をしています。また、日々の業務の中ではFAXや紙の書類でのやりとりが多く、取引先の事業者様からFAX送信、書類プリントの依頼があるとそのためだけに出社しなければならないことが問題でした。PCやスマホからFAX送信ができるインターネットサービスを探して取り入れたり、モバイルプリンターを購入したりして、自宅や訪問先からでも対応できるようにしました。既存のモバイルワークに加えて、FAXやプリントアウトができる環境を整えて途中で見直しや改善をするつもりでテレワークをスタートさせました。しかしテレワーク導入にあたり就業規則の改定ができておらず、トラブルなどが起きた場合のことが気がかりでした。

専門家によるアドバイスでIT環境整備、就業規則を改定

そんな時、滋賀県中小企業団体中央会の「中小企業テレワーク『はじめの一歩』支援事業」を受けることにしました。支援では、弊社のテレワーク導入状況や要望をヒアリングしていただいた後、まずはITコーディネーターの方に、会社のパソコンを遠隔操作できる「リモートデスクトップ」についてアドバイスをいただきました。そして、テレワーク試行用に「リモートデスクトップ」や「チャット」をインストールしたパソコンを貸与していただき、今は湖北町にあるサテライトオフィスで事務部門の業務への導入をめざして試験的に使っています。続いて、就業規則の改定について社労士の方に相談させていただき、服務規律や在宅勤務時の費用負担について通信回線使用料や水道光熱費、通勤手当支給などについてもしっかりと検討して明確にしておく必要があることや、他企業のモデルケースなどを助言いただきました。

自由度、満足度の高い働き方で人材確保にも効果を実感

居宅介護支援部門のケアマネージャーは、出社する時間、利用者宅を訪問する時間、在宅でテレワークする時間を自身でマネジメントしながら働いています。自分で時間の使い方や業務の進め方を決められるという自由度もあり、みんな気持ちに余裕ができて、いきいきと仕事をしています。ケアマネージャー募集の際にも「テレワークで自由な働き方」を訴求しており、新しく採用したケアマネージャーはそれが応募動機になったようです。育休から復帰した事務スタッフはサテライトオフィスでテレワークを試験運用して、時間を有効に使って働いています。女性にとっては、仕事にやりがいもあり、家庭や子どもとの時間もしっかり取れるワーク・ライフ・バランスが実現できる。また、子育てや介護があっても続けやすいため離職率も下がっていて人材確保という面でも効果を実感しています。コロナ禍で必要に迫られてのテレワーク導入でしたが、災害時や家庭の事情などがある場合も時間や場所を選ばずに働くことができます。何よりスタッフからも働きやすくなったと好評なので、コロナ収束後も継続していくつもりです。また、今は居宅支援部門とサテライトオフィスでの実施ですが、事務部門や営業部門にもテレワークを拡充できればと考えています。