オンライン研修動画

会社・お店の魅力向上につながる

クレーム対応術強化に取組みましょう!

組織対応力の強化、お店の魅力向上の機会となることを目的として、クレームの本質や初期対応の注意点、クレームを未然に防ぐ組織づくり等、クレームへの対応術を幅広くご紹介します。
半分程度はドラマ仕立ての内容となっており、楽しく学ぶことが出来ます。

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クレーム対応術強化セミナー動画

  • 再⽣時間

    8本の動画で計120分程度

  • 講師

    Risk Lab(リスク ラボ)  代表 金田 知博 氏

  • 配信期間

    令和4年12月19日(月)~令和5年3月31日(金)(*予定)

  • 1. 研修の全体像とステップ①対応手順 ~正しい初期対応の手順とは?~

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  • 2. ステップ②心情理解 ~何を意識し、どのような行動が必要なのか?~

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  • 3. ステップ③2次感情 ~困惑から怒りへ~

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  • 4. ステップ④線引き ~悪質クレーマーへの対応~

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  • 5. ステップ⑤立ち位置 ~見えない心情理解とは?~

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  • 6.ステップ⑥ルールの解釈 ~正しい電話対応とは?~

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  • 7.ステップ⑦悪質化の原因 ~組織での取組み~

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  • 8.まとめ ~組織対応と企業の成長~ と質疑応答

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