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よくあるご質問

会社・お店の魅力向上につながる

クレーム対応術強化に取組みましょう！

組織対応力の強化、お店の魅力向上の機会となることを目的として、クレームの本質や初期対応の注意点、クレームを未然に防ぐ組織づくり等、クレームへの対応術を幅広くご紹介します。
半分程度はドラマ仕立ての内容となっており、楽しく学ぶことが出来ます。

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クレーム対応術強化セミナー動画

再⽣時間
8本の動画で計120分程度
講師
Risk Lab（リスクラボ）　代表　金田　知博　氏
配信期間
令和4年12月19日（月）～令和7年3月31日（月）（＊予定）

1. 研修の全体像とステップ①対応手順　～正しい初期対応の手順とは？～
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2. ステップ②心情理解　～何を意識し、どのような行動が必要なのか？～
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3. ステップ③2次感情　～困惑から怒りへ～
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4. ステップ④線引き　～悪質クレーマーへの対応～
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5. ステップ⑤立ち位置　～見えない心情理解とは？～
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6．ステップ⑥ルールの解釈　～正しい電話対応とは？～
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7．ステップ⑦悪質化の原因　～組織での取組み～
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8．まとめ　～組織対応と企業の成長～　と質疑応答
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